Panamá: Sábado, 20 Abril 2019

 

Con la adaptación de más y nuevas tecnologías los consumidores están más conscientes de los riesgos y beneficios de entregar sus datos a las empresas, aunque los consumidores millennials (21%) están dispuestos a intercambiar sus datos por una mejor experiencia y personalización del cliente, a diferencia de los baby boomers (5%) que son más recelosos, reveló hoy un estudio publicado por KPMG International.

Según el estudio, una quinta parte (19%) de los consumidores milenarios cambiaría sus datos por mejores productos y servicios, en comparación con el 8% de los baby boomers.

El estudio se basa en una encuesta realizada a 25,000 consumidores en el Reino Unido, Estados Unidos,Emiratos Árabes Unidos, Francia, Brasil, Canadá, China e India.

 Por otro lado, el Estudio & quot; Me, my life, my wallet & quot;, publicado por el Centro Global de Excelencia para la Experiencia del Cliente de KPMG, sugiere que las entidades pueden fidelizar a los consumidores siguiendo las cuatro reglas de transparencia en materia de datos, si Explicar por qué se solicitan ciertos tipos de datos, Describir claramente cómo les protegerán, Ser sinceros sobre si los datos se venden o comparten fuera de la organización, No ser egoísta con respecto al valor de los datos, es decir, recompensar a los consumidores que compartan sus datos.

Supuestamente los consumidores confían en unos sectores más que en otros, en función de los datos, clasificando los sectores por orden de fiabilidad, con atención médica en el primer lugar y el sector de la publicidad en el último puesto de la clasificación. Pero los tres primeros sectores con mejor percepción en función de los datos

. Proveedores de atención médica (60%)

. Proveedores de servicios bancarios (59%)

. Empresas tecnológicas (54%)

. Gestión patrimonial (37%)

. Administraciones públicas (37%)

. Publicidad (26%)

No obstante, existen más probabilidades de que los consumidores confíen a las empresas aquellos datos que tengan relación con sus operaciones. A nivel global, el 71% de los consumidores confiaría sus datos financieros a un proveedor de servicios bancarios, pero sólo un 9% proporcionaría dicha información a un minorista. Asimismo, un 47% de los consumidores daría sus datos móviles a un proveedor de telecomunicaciones, pero sólo el 8% se fiaría de los anunciantes.

Además, el estudio muestra que los consumidores están más dispuestos a compartir sus datos financieros que los datos relacionados con las redes sociales o con su historial de navegación. Así, el 72% de consumidores no comparte sus datos de redes sociales con nadie, el 68% no confía su historial de búsquedas o de navegación a nadie y un 81% no se fía de los anuncios dirigidos por su comportamiento. Por último, un 41% no confiaría sus datos de pago a ningún tipo de negocio.

Según los resultados recabados por el estudio de KPMG, las empresas están tratando con consumidores que tienen mayores conocimientos en materia de datos y que quieren controlar su uso, ya que dos tercios de consumidores (67%) afirman ser capaces de distinguir las informaciones fiables de las que no lo son, mientras que un tercio (30%) elige desconectarse de la tecnología cuando se siente abrumado.

“Estamos llegando a la era donde podemos anticipar las necesidades individuales de cada cliente y crear nuevas experiencias a la medida. Las empresas que tienen acceso a datos y tendencias con la capacidad de innovar rápidamente podrán convertirse en los líderes en sus segmentos”, comenta Glenn Tjon, Socio Regional de Asesoría de KPMG en Centroamérica y República Dominicana. 

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