Panamá: Miércoles, 19 Diciembre 2018

La Vanguardia- No tienen horarios, no duermen ni necesitan vacaciones y siempre te atienden con una sonrisa (al menos, eso imaginamos). Hablamos de los chatbots, los asistentes virtuales o robots conversacionales basados en Inteligencia Artificial. Algunos tienen nombre y ya son de la familia, como la omnipresente Siri de Apple. De los smartphones han dado el salto al sector bancario, un fichaje estrella que ha revolucionado la manera de interactuar con sus clientes, resolviendo sus problemas más comunes de la forma más natural: hablando.

Ya no nos comunicamos igual. Tampoco con nuestro banco. El cliente ya no quiere pasar por ventanilla: quiere iniciar una conversación y preguntar, igual que abre WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería. Los bancos han sabido mover ficha y contar con ellos, los chatbots, disponibles 24/7. El éxito ha sido incontestable. Un 35% de las consultas que realizan los millennials son a través de este canal. Es un hecho, el futuro de la asistencia virtual acaba en bot.

El chatbot en tiempos de millennials

Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si queremos pedir algún tipo de información como llevar a cabo una acción. En el sector bancario permite, por ejemplo, conocer el saldo disponible en la cuenta, recuperar la contraseña de acceso, buscar la oficina más cercana o disponer de información sobre un crédito hipotecario. El chatbot simula una conversación con lenguaje natural para dar respuesta a dudas y preguntas comunes.

Cada vez son más las empresas de todos los sectores que confían en los robots conversacionales para tratar con sus clientes. Según datos de la consultora Gartner, en 2020, el 85% de las interacciones con los clientes serán administradas sin la presencia de un ser humano. Otra consultora, Markets and Markets, estima que el negocio de los chatbots multiplicará por cuatro su cifra actual de facturación en los próximos cuatro años, desde 605 millones de euros a 2.730 millones en 2021.

Hola chatbot, adiós apps

Pese a que todavía el nivel de desarrollo de los chatbots es algo rudimentario, la Inteligencia Artificial se ha posicionado como la gran aliada de la atención al cliente, un ámbito que, igual que la sociedad a la que presta servicio, está llamada a la reinvención constante. Lo sabe Chatbot Chocolate, una agencia especializada en el desarrollo de chatbots, que apunta a que cinco sectores serán especialmente sensibles a esta re-evolución: banca, comercio electrónico, turismo, salud y gestión empresarial.

SANTANDER

Las entidades bancarias han encontrado en los chatbots el camino perfecto para ahorrar costes, mejorar la atención al cliente e incrementar sus ventas. Hacerlo, de hecho, con el traje a medida de las nuevas generaciones: el virtual. Lo saben en Banco Santander, una de las pioneras en contar con un asistente basado en la inteligencia artificial IBM Watson. A disposición de los empleados del banco, este servicio responde a cualquier duda relacionada con el mundo de los seguros.

Progresivamente, la entidad presidida por Ana Botín prevé añadir nuevas funcionalidades, mientras que en Reino Unido ha habilitado un ‘chatbot’ conectado con Siri que permite ordenar transferencias. La entidad, que dispone de un servicio de asistencia vía chat disponible las 24 horas del día en su aplicación, ha resuelto en un año más de un millón de consultas que ilustran que los bots tienen mucho que decir y ‘escuchar’.

Una ‘conversación’ que no solo mejora la atención al cliente, sino que incide en la competitividad y capacidad de ahorro de quienes la ponen en marcha. Según Juniper Research, la expansión del uso de los chatbots para el año 2022 representará un ahorro de 8.000 millones de dólares al año. No es de extrañar que Gartner estime que para el año 2021, más del 50% de las empresas gastará más en la creación de chatbots que en el desarrollo de apps móviles.

Eliza, la primera

Pese a que el desarrollo del chatbot está estrechamente ligado al machine learning y la Inteligencia Artificial, la historia de los chatbots cuenta ya con más de medio siglo. Fue en 1966 cuando se dio forma al primer chatbot con funciones de ‘psicoterapeuta’ en el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). El responsable de la criatura fue Joseph Weizenbaum. Eliza -que así se llamaba- era, sin embargo, un sistema muy sencillo y cuando el sistema no encontraba ninguna palabra clave, la conversación dejaba de tener sentido.

Solo seis años después llegó Parry, un bot de la universidad californiana de Stanford que simulaba ser un paciente con esquizofrenia. Parry, de hecho, llegó a ‘comunicarse’ con Eliza en varias ocasiones a través de Arpanet. Tras de ellos, encontramos nombres como Jabberwacky, Alice y Watson, hasta la irrupción de Siri en 2010, la evolución y el modelo a seguir. Tras ella, la lista ha seguido creciendo: Alexa, Cortana o Jarvis, el asistente de Marc Zuckerberg con voz de Morgan Freeman, son solo algunos ejemplos.

Acerca de Panamá Informa

Panamá Informa es un sitio web interactivo enfocado en las últimas noticias en todo el mundo. Estamos cubriendo todas las historias con reporteros basados en casi cualquier país. Nos estamos centrando en los jóvenes y la nueva "experiencia en Internet".

Siempre estamos luchando por la excelencia y por lo tanto queremos tener a todos los mejores profesionales con nosotros. Si está interesado, envíenos una línea.

Contactenos

Nuestras oficinas

Oficinas
Torre Finacial Park, Costa Del Este (Panamá)
piso 12
info (@) panamainforma.com
Agencias en Panama
Costa Del Este (Panamá)
redaccion (@) panamainforma.com

Últimas noticias

18
Dic2018

Trabajador muere tra...

Un trabajador murió la tarde de este martes tras ser atropellado por el conductor de una mula en la...

18
Dic2018

20 aprehendidos por...

El Ministerio Público informó este martes sobre la aprehensión de aproximadamente 20 personas, presu...

18
Dic2018

Chrissy Teigen pide...

Teniendo en cuenta que la modelo Chrissy Teigen se ha convertido en una de las personalidades más po...

18
Dic2018

El brasileño Gabriel...

Vencedor por primera vez en 2014, Gabriel Medina llevó de nuevo al surf brasileño a lo más alto al g...

18
Dic2018

Messi recibe su quin...

Leo Messi sigue agrandando su leyenda con otro reconocimiento individual. Este martes reci...

18
Dic2018

José Mourinho deja d...

El club inglés lo ha anunciado por sorpresa a través de un comunicado. Mourinho abandona el Manchest...

18
Dic2018

Este miércoles 19 ha...

El miércoles 19 de diciembre en horario establecido de 10:00 p.m. a 5:00 a.m., se realizarán trabajo...

18
Dic2018

Mop: Ampliación del...

El proyecto de Diseño y Construcción del Tercer Carril: Vía Centenario – Estadio Rod Carew, que desa...

Publicidad

Gran alcance

Muy flexible

Publicidad Baners

Anuncios en vídeo